Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Technische Ondersteuningsingenieur
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Technische Ondersteuningsingenieur om ons team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het bieden van hoogwaardige technische ondersteuning aan klanten en interne teams. Je zult complexe technische problemen analyseren, diagnosticeren en oplossen, terwijl je tegelijkertijd een uitstekende klantenservice biedt. Als Technische Ondersteuningsingenieur speel je een cruciale rol in het waarborgen van klanttevredenheid en het verbeteren van onze producten en diensten.
Je zult nauw samenwerken met andere technische teams, zoals productontwikkeling en kwaliteitsborging, om problemen te identificeren en oplossingen te implementeren. Je bent een expert in het begrijpen van technische systemen en processen en kunt deze kennis effectief overbrengen naar zowel technische als niet-technische belanghebbenden.
De ideale kandidaat heeft een sterke achtergrond in techniek, uitstekende probleemoplossende vaardigheden en een klantgerichte instelling. Je bent in staat om onder druk te werken en prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving. Daarnaast ben je communicatief vaardig en kun je complexe technische concepten op een eenvoudige manier uitleggen.
Als Technische Ondersteuningsingenieur krijg je de kans om te werken met geavanceerde technologieën en innovatieve oplossingen. Je zult een belangrijke bijdrage leveren aan het succes van ons bedrijf door ervoor te zorgen dat onze klanten de best mogelijke ondersteuning krijgen. Als je gepassioneerd bent over techniek en graag anderen helpt, dan is deze rol perfect voor jou.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Analyseren en oplossen van technische problemen van klanten.
- Bieden van technische ondersteuning via telefoon, e-mail en andere kanalen.
- Documenteren van problemen en oplossingen in een kennisdatabase.
- Samenwerken met interne teams om complexe problemen op te lossen.
- Testen en valideren van oplossingen voordat deze worden geïmplementeerd.
- Bijdragen aan de verbetering van producten en diensten op basis van klantfeedback.
- Trainingssessies geven aan klanten en interne teams over technische onderwerpen.
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid door snelle en effectieve ondersteuning.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Bachelor in een technische richting, zoals informatica of elektrotechniek.
- Minimaal 2 jaar ervaring in een technische ondersteuningsrol.
- Sterke probleemoplossende en analytische vaardigheden.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
- Kennis van relevante software en tools, zoals CRM-systemen.
- Vermogen om onder druk te werken en meerdere taken te beheren.
- Klantgerichte instelling en een proactieve houding.
- Bereidheid om te leren en op de hoogte te blijven van technologische ontwikkelingen.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een complex technisch probleem dat je hebt opgelost?
- Hoe ga je om met een klant die gefrustreerd is over een technisch probleem?
- Welke tools en software heb je eerder gebruikt in een ondersteuningsrol?
- Hoe blijf je op de hoogte van nieuwe technologieën en trends in de industrie?
- Kun je uitleggen hoe je prioriteiten stelt bij meerdere technische verzoeken?
