Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Technische Ondersteuningsingenieur
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Technische Ondersteuningsingenieur die verantwoordelijk is voor het bieden van hoogwaardige technische ondersteuning aan onze klanten. In deze rol fungeer je als het eerste aanspreekpunt voor klanten die technische problemen ondervinden met onze producten of diensten. Je zult nauw samenwerken met andere technische teams om problemen snel en efficiënt op te lossen. Je taken omvatten het analyseren van problemen, het bieden van oplossingen en het documenteren van de voortgang. Je moet uitstekende communicatieve vaardigheden hebben, zowel schriftelijk als mondeling, en in staat zijn om technische informatie op een begrijpelijke manier over te brengen aan niet-technische klanten. Daarnaast is het belangrijk dat je goed kunt multitasken en prioriteiten kunt stellen in een dynamische werkomgeving. Ervaring met technische ondersteuning en een sterke technische achtergrond zijn essentieel voor succes in deze rol. We bieden een stimulerende werkomgeving met mogelijkheden voor professionele groei en ontwikkeling.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Bieden van technische ondersteuning aan klanten via telefoon, e-mail en chat.
- Analyseren en oplossen van technische problemen.
- Documenteren van klantinteracties en oplossingen.
- Samenwerken met andere technische teams voor probleemoplossing.
- Bijdragen aan de ontwikkeling van technische documentatie en handleidingen.
- Onderhouden van up-to-date kennis van producten en diensten.
- Identificeren van terugkerende problemen en voorstellen van verbeteringen.
- Zorgen voor klanttevredenheid door snelle en effectieve ondersteuning.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Bachelor's degree in een technisch gerelateerd vakgebied.
- Minimaal 2 jaar ervaring in technische ondersteuning.
- Uitstekende probleemoplossende vaardigheden.
- Sterke communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.
- Ervaring met het werken in een klantgerichte omgeving.
- Kennis van relevante software en tools.
- Vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken.
- Flexibiliteit om te werken in een dynamische omgeving.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een complex technisch probleem dat je hebt opgelost?
- Hoe ga je om met een klant die gefrustreerd is door een technisch probleem?
- Welke stappen neem je om ervoor te zorgen dat je technische kennis up-to-date blijft?
- Hoe prioriteer je verschillende technische problemen die tegelijkertijd binnenkomen?
- Kun je een situatie beschrijven waarin je met een team hebt samengewerkt om een probleem op te lossen?
